Perguntas Frequentes (FAQ)

Aqui você encontra as respostas para as perguntas mais comuns sobre a Vessa, nossos produtos de Prata 925 e seu pedido.

1. Sobre os Produtos Vessa

As joias da Vessa são realmente Prata 925?

Sim, todas as joias da Vessa são feitas de Prata 925 autêntica. Isso significa que contêm 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais para garantir a durabilidade. Trabalhamos apenas com fornecedores confiáveis para garantir a qualidade e a autenticidade de cada peça.

Como devo cuidar da minha joia de Prata 925?

Para manter o brilho e a beleza da sua Prata 925 por mais tempo, siga estas dicas:

• Evite contato com produtos químicos (perfumes, cremes, cloro).
• Limpe regularmente com um pano macio e específico para joias de prata.
• Guarde em um local seco e arejado, preferencialmente em saquinhos individuais para evitar atrito e oxidação.
• Remova as joias antes de tomar banho, nadar ou praticar exercícios.

Como escolher o tamanho correto de anéis ou colares?

Para anéis, recomendamos consultar um joalheiro para medir seu dedo ou usar um anel que já possua como referência. Para colares, as descrições dos produtos geralmente incluem o comprimento da corrente para que você possa visualizar o caimento. Em caso de dúvida, entre em contato conosco para obter assistência.

2. Pedidos e Pagamentos

Quais as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de Crédito: Parcelamos em até 12 vezes, com as principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard).
• PIX: Pagamento instantâneo com confirmação rápida.
• Boleto Bancário: O prazo para confirmação do pagamento é de até 3 dias úteis.

É seguro comprar na Vessa?

Sim, é totalmente seguro! Nosso site possui certificado SSL (Secure Socket Layer), que criptografa todas as informações trocadas, garantindo a proteção dos seus dados. Além disso, utilizamos gateways de pagamento renomados que processam suas transações com a máxima segurança, sem que a Vessa tenha acesso aos seus dados financeiros.

3. Envio e Entrega

Qual o prazo de entrega dos pedidos?

O prazo estimado de entrega é de 15 a 30 dias úteis após o processamento do pedido (que leva de 1 a 3 dias úteis). Este prazo pode variar dependendo da sua localidade. Você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Como posso rastrear meu pedido?

Após o despacho do seu pedido, enviaremos um e-mail com o código de rastreamento. Você pode usar este código em nossa página de Rastreamento de Pedidos ou diretamente no site 17TRACK para acompanhar todas as etapas da entrega.

O frete é grátis?

Oferecemos frete grátis para compras acima de R$200,00. Para pedidos com valor inferior, o custo do frete será calculado no carrinho de compras com base no seu CEP.

4. Trocas e Devoluções

Posso trocar ou devolver meu produto?

Sim! Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que esteja sem sinais de uso e em sua embalagem original. Para trocas por defeito, o prazo é de 90 dias. Consulte nossa Política de Reembolso e Troca para mais detalhes.

5. Outras Dúvidas

Como entro em contato com a Vessa?

Você pode nos contatar através do e-mail contato@vessa.com.br. Também estamos disponíveis via WhatsApp para dúvidas rápidas. Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h.

Se sua dúvida não foi respondida aqui, não hesite em nos contatar!