Política de reembolso

Política de Reembolso e Devolução - Queijaria Minas

Na Queijaria Minas, nossa prioridade é a sua satisfação. Se por algum motivo você não estiver completamente feliz com sua compra, oferecemos um processo de troca e devolução transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Direito de Arrependimento

  • Prazo: De acordo com o CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
  • Condição do Produto: Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a etiqueta original intacta e na embalagem original. Não serão aceitos produtos com indícios de uso ou que tenham sido danificados.
  • Procedimento: Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail contato@queijariaminas.com.br dentro do prazo estabelecido, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.

Produto com Defeito

  • Prazo: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
  • Análise: O produto será submetido a uma análise técnica para verificação do defeito. Se constatado o defeito de fabricação, a Queijaria Minas arcará com os custos de frete para devolução e reenvio de um novo produto ou reembolso integral.
  • Exclusões: Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos, amassados ou arranhões decorrentes do uso.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

  • Comunicação Prévia: Qualquer troca ou devolução deve ser comunicada previamente ao nosso SAC. Produtos enviados sem comunicação prévia serão recusados.
  • Embalagem: O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, certificados (se houver) e etiquetas.
  • Restituição de Valores:
    • Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do seu cartão.
    • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF) em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Custos de Frete: Em casos de arrependimento, os custos de frete para devolução do produto são de responsabilidade do cliente. Em caso de defeito comprovado, os custos serão de responsabilidade da Queijaria Minas.

Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato conosco.

Atenciosamente,
Equipe Queijaria Minas